# POLÍTICA DE PRIVACIDAD, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Última actualización: agosto de 2026
## 1. RESPONSABLE
SandayShop, con actividad comercial a través del sitio web https://sandayshop.com, es responsable del tratamiento, utilización, almacenamiento y protección de los datos personales recabados de sus usuarios y clientes.
**Titular o razón social:** [COMPLETAR]
**CUIT:** [COMPLETAR]
**Domicilio:** [COMPLETAR]
**Correo electrónico:** [shopsanday@gmail.com](mailto:shopsanday@gmail.com)
**Sitio web:** https://sandayshop.com
# POLÍTICA DE PRIVACIDAD
## 2. DATOS PERSONALES RECABADOS
SandayShop podrá recabar los datos personales necesarios para gestionar las operaciones realizadas a través de la tienda online, entre ellos:
* Nombre y apellido.
* Correo electrónico.
* Número de teléfono.
* Domicilio de entrega y/o facturación.
* Localidad, provincia y código postal.
* Información relacionada con compras, pedidos, pagos y entregas.
* Datos proporcionados al realizar consultas, cambios, devoluciones o reclamos.
* Cualquier otra información suministrada voluntariamente por el usuario.
El usuario se compromete a proporcionar datos verdaderos, completos, exactos y actualizados.
La falta de información obligatoria o el suministro de datos incorrectos podrá impedir el procesamiento de la compra o afectar la correcta preparación y entrega del pedido.
## 3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
* Responder mensajes enviados mediante el formulario de contacto o los canales de atención.
* Procesar y administrar compras y pedidos.
* Gestionar los pagos y comprobantes correspondientes.
* Preparar, despachar y entregar los productos adquiridos.
* Informar al cliente sobre el estado de su pedido.
* Coordinar entregas, cambios y devoluciones.
* Brindar atención al cliente y soporte postventa.
* Responder consultas, solicitudes y reclamos.
* Gestionar reintegros y garantías.
* Prevenir operaciones fraudulentas, accesos no autorizados o usos indebidos del sitio.
* Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
* Mejorar el funcionamiento, la seguridad y la experiencia de navegación de la tienda.
* Enviar promociones, novedades y comunicaciones comerciales cuando el usuario haya prestado su consentimiento.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
## 4. PRESTADORES NECESARIOS PARA LA OPERACIÓN DE LA TIENDA
Para procesar las compras y cumplir con las obligaciones asumidas, determinados datos podrán ser utilizados por prestadores que intervienen en el funcionamiento de la tienda.
Entre ellos podrán encontrarse:
* Plataformas y procesadores de pago.
* Operadores de preparación y gestión de pedidos.
* Empresas de correo, transporte y logística.
* Prestadores tecnológicos y de alojamiento del sitio web.
* Servicios administrativos, contables o de atención al cliente.
Solamente se proporcionará la información necesaria para efectuar la tarea correspondiente, como nombre, teléfono, correo electrónico, domicilio de entrega, productos adquiridos y número de pedido.
Dichos prestadores deberán utilizar la información exclusivamente para procesar el pago, preparar y entregar el pedido, efectuar su seguimiento o gestionar cambios, devoluciones y reclamos.
SandayShop no vende ni comercializa las bases de datos personales de sus usuarios o clientes.
## 5. DATOS RECABADOS AUTOMÁTICAMENTE
El sitio web podrá recabar automáticamente información técnica y de navegación, entre ella:
* Dirección IP.
* Tipo de navegador y dispositivo.
* Sistema operativo.
* Fecha y hora de acceso.
* Páginas visitadas.
* Tiempo de navegación.
* Preferencias e interacciones dentro de la tienda.
* Información sobre el origen de la visita.
Estos datos podrán utilizarse para elaborar estadísticas, mejorar el funcionamiento del sitio, analizar su rendimiento, prevenir fraudes y reforzar la seguridad de la tienda online.
## 6. USO DE COOKIES
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
* Facilitar la navegación.
* Mantener los productos seleccionados en el carrito.
* Recordar las preferencias del usuario.
* Analizar el tráfico y rendimiento del sitio.
* Mejorar la experiencia de compra.
* Medir el funcionamiento de campañas comerciales o publicitarias.
El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. La desactivación de determinadas cookies podría afectar algunas funciones de la tienda.
## 7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:
* Procesar las compras y pedidos.
* Gestionar la relación comercial con el cliente.
* Atender consultas, cambios, devoluciones, garantías y reclamos.
* Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas.
* Ejercer o defender derechos frente a eventuales reclamos.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal que justifique su conservación, podrán ser eliminados o anonimizados.
## 8. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
SandayShop adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido.
El acceso a los datos personales estará limitado a quienes necesiten utilizarlos para cumplir las finalidades informadas.
Sin perjuicio de las medidas adoptadas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
## 9. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación de protección de datos personales.
### Acceso
Podrá solicitar información sobre los datos personales que SandayShop posee, las finalidades para las cuales son utilizados y las condiciones de su tratamiento.
Las solicitudes de acceso serán respondidas dentro de los diez (10) días corridos desde su recepción.
### Rectificación y actualización
Podrá solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
### Supresión
Podrá solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.
La supresión podrá no resultar procedente cuando exista una obligación legal, fiscal, contable, contractual o administrativa que exija conservar la información.
### Comunicaciones comerciales
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir promociones, novedades o comunicaciones publicitarias.
Las solicitudes de rectificación, actualización o supresión serán atendidas dentro de los cinco (5) días hábiles desde su recepción.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar un correo electrónico a:
**[shopsanday@gmail.com](mailto:shopsanday@gmail.com)**
La solicitud deberá indicar el nombre y apellido del titular, los datos necesarios para verificar su identidad y el derecho que desea ejercer.
## 10. AUTORIDAD DE APLICACIÓN
La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de la Ley N.º 25.326 y se encuentra facultada para recibir denuncias y reclamos vinculados con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
## 11. MODIFICACIONES
SandayShop podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones tendrán vigencia desde su publicación en el sitio web. La fecha de la última actualización se indicará al comienzo del documento.
# POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
## 12. CANAL DE ATENCIÓN
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, arrepentimiento de compra, reintegros, productos incorrectos, daños durante el envío o fallas de fabricación deberán iniciarse mediante:
**Correo electrónico:** [shopsanday@gmail.com](mailto:shopsanday@gmail.com)
El cliente no deberá despachar ningún producto antes de recibir la etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes.
## 13. DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO
El cliente que haya realizado una compra a través de la tienda online podrá dejarla sin efecto dentro de los diez (10) días corridos contados desde la fecha en que recibió el producto.
El derecho podrá ejercerse cuando el cliente haya cambiado de opinión, el producto no haya cumplido con sus expectativas o simplemente haya decidido no conservarlo.
No será necesario expresar ni justificar el motivo de la devolución.
La devolución por arrepentimiento será sin cargo para el cliente.
## 14. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar la devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a **[shopsanday@gmail.com](mailto:shopsanday@gmail.com)** e informar:
* Nombre y apellido.
* Número de pedido.
* Correo electrónico utilizado para efectuar la compra.
* Producto que desea devolver.
* Fecha en que recibió el pedido.
* Nombre y ubicación de la sucursal de Correo Argentino que le resulte más conveniente para efectuar el despacho.
Una vez recibida la solicitud, SandayShop enviará al cliente la etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias para preparar y despachar el paquete.
El cliente deberá utilizar la etiqueta proporcionada y respetar las instrucciones recibidas.
## 15. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
El producto deberá ser restituido:
* Completo.
* Limpio.
* Con todas sus piezas, accesorios, componentes y manuales.
* Sin daños ocasionados por golpes, caídas, uso indebido o manipulación incorrecta.
* Sin modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente.
* Correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
* Con su empaque original, siempre que razonablemente sea posible.
La apertura del empaque y la revisión razonable del producto no impedirán por sí mismas el ejercicio del derecho de arrepentimiento.
No deberán colocarse etiquetas, cintas adhesivas ni inscripciones directamente sobre el empaque original. El producto deberá protegerse mediante un embalaje exterior adecuado para el despacho.
## 16. RECEPCIÓN Y REVISIÓN
Una vez recibido el producto, se verificará que:
* Corresponda al pedido informado.
* Se encuentre completo.
* Incluya sus piezas y accesorios.
* No presente daños ocasionados por un uso indebido.
* Se encuentre correctamente embalado.
* Mantenga condiciones compatibles con una revisión razonable por parte del cliente.
La revisión tendrá como finalidad comprobar la identidad e integridad del producto y no podrá utilizarse para restringir injustificadamente los derechos del consumidor.
## 17. REINTEGRO DEL DINERO
Una vez recibido y revisado el producto, SandayShop gestionará la devolución del importe correspondiente.
El reintegro se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, siempre que ello resulte técnicamente posible.
Cuando no fuera posible utilizar el mismo medio de pago, SandayShop se comunicará con el cliente para coordinar otro medio de devolución legalmente admisible.
Los plazos de acreditación podrán variar según la tarjeta, entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
## 18. PRODUCTOS INCORRECTOS, INCOMPLETOS O DAÑADOS
Si el cliente recibe un producto distinto del adquirido, incompleto, dañado o con faltantes, deberá comunicarse con SandayShop tan pronto como sea razonablemente posible.
Para gestionar el reclamo podrá solicitarse:
* Nombre y apellido.
* Número de pedido.
* Fotografía del paquete exterior.
* Fotografía de la etiqueta de envío.
* Fotografías del embalaje interior.
* Fotografías o videos del producto recibido.
* Descripción del error, daño o faltante detectado.
El cliente deberá conservar el producto, sus piezas, accesorios y embalajes hasta recibir las instrucciones correspondientes.
Una vez verificado el inconveniente, SandayShop gestionará el cambio, reposición, reintegro o solución correspondiente, sin cargo para el cliente.
## 19. FALLAS DE FABRICACIÓN
Cuando un producto presente una posible falla de fabricación, el cliente deberá enviar un correo electrónico a **[shopsanday@gmail.com](mailto:shopsanday@gmail.com)** e informar:
* Nombre y apellido.
* Número de pedido.
* Producto afectado.
* Descripción detallada de la falla.
* Fotografías o videos que permitan observar el inconveniente.
* Fotografías de sus piezas, accesorios y empaque, cuando corresponda.
SandayShop podrá solicitar la devolución del producto para comprobar la falla y gestionar la solución correspondiente.
## 20. CAMBIO DIRECTO DURANTE LOS PRIMEROS 60 DÍAS
Durante los primeros sesenta (60) días corridos contados desde la recepción del producto, SandayShop gestionará un cambio directo cuando se compruebe una falla de fabricación.
Si la falla es verificada y existe stock disponible, se realizará el cambio por otra unidad del mismo producto, sin cargo para el cliente.
El producto deberá devolverse completo, limpio, correctamente embalado y con todos sus accesorios y componentes.
Cuando no exista stock del mismo producto, SandayShop informará al cliente las alternativas disponibles de acuerdo con las características del caso y la normativa aplicable.
El procedimiento de cambio directo durante los primeros sesenta (60) días constituye una modalidad comercial de atención y no limita, reemplaza ni reduce la garantía legal correspondiente.
## 21. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos comercializados por SandayShop cuentan con una garantía legal de seis (6) meses contados desde la fecha de entrega, cuando resulte aplicable según la naturaleza del producto.
La garantía legal comprende los defectos o vicios que afecten la correspondencia entre el producto ofrecido y el entregado, o que impidan su correcto funcionamiento.
Una vez transcurridos los primeros sesenta (60) días previstos para el cambio directo, el cliente conservará los derechos derivados de la garantía legal hasta completar el plazo correspondiente.
Cuando resulte necesario trasladar el producto para aplicar la garantía, SandayShop coordinará el procedimiento y asumirá los gastos que legalmente correspondan.
El tiempo durante el cual el cliente se encuentre privado del uso del producto por causas vinculadas con una reparación en garantía será agregado al plazo de la garantía legal.
## 22. SITUACIONES NO CONSIDERADAS FALLAS DE FABRICACIÓN
No se considerarán fallas de fabricación los daños ocasionados por:
* Golpes, caídas o roturas producidas después de la entrega.
* Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto.
* Armado o instalación inadecuados realizados por el cliente o por terceros.
* Exposición indebida al agua, humedad, calor, fuego o agentes externos.
* Modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas.
* Falta de mantenimiento o cuidado razonable.
* Utilización para una finalidad distinta de aquella para la cual fue fabricado.
* Desgaste normal derivado del uso.
Estas exclusiones no serán aplicadas cuando el daño sea consecuencia de un defecto propio del producto, de instrucciones insuficientes o de un incumplimiento atribuible al proveedor.
## 23. DIFERENCIA ENTRE ARREPENTIMIENTO Y FALLA DE FABRICACIÓN
### Arrepentimiento
Corresponde cuando el cliente decide no conservar el producto, aunque este no presente ninguna falla.
La solicitud debe realizarse dentro de los diez (10) días corridos desde la recepción del pedido y la devolución será sin cargo.
### Falla de fabricación
Corresponde cuando el producto presenta un defecto que afecta su identidad, calidad o correcto funcionamiento.
Durante los primeros sesenta (60) días se gestionará el cambio directo cuando la falla sea comprobada y exista stock, sin perjuicio de la garantía legal aplicable.
## 24. CONTACTO
Para consultas sobre privacidad, datos personales, compras, cambios, devoluciones, reintegros o garantías:
**Correo electrónico:** [shopsanday@gmail.com](mailto:shopsanday@gmail.com)
**Sitio web:** https://sandayshop.com
